一、會員相關
(一)如何成為會員
０１．為了簡化流程，您不需先註冊會員就可以直接進行購物，將商品直接加入購物車。完成訂購並填寫個人資料後，系統將自動將為您加為會員。〈凡加入會員即為永久會員喔！〉
０２．會員成立後便可帳使用號；購物金亦能共用。
※貼心提醒：請記得填寫正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益！
(二)如何修改個人資料及密碼
０１．請點選網頁右上的「Log-in」輸入會員帳號密碼。
０２．點選「個人資料及密碼修改」即可。
※貼心提醒：您可由此變更登入的密碼、會員地址資料及連絡電話；若訂購時需變更也可於成立訂單時填入更改喔。
(三)發票如何提供？
• 我們是使用電子發票，由綠界系統開立，裡面有四個選項:
1. 捐贈給慈善機構 > 綠界會將發票捐給慈善機構
2. 會員載具 > 發票會存在綠界載具內，如有中獎發票會再通知消費者列印
3. 手機條碼 > 消費者填寫手機條碼，電子發票開立就會歸戶於您的載具條碼內
4. 三聯式發票 > 抬頭統編填寫完成，綠界就會開立電子發票傳送至您的電子信箱
二、退換貨相關規定
Q1. 網路訂單退貨需注意事項有哪些？
• 僅提供『退貨』恕不提供換貨服務。若商品有瑕疵或未符期望，於7日鑑賞期內，享僅限乙次免運費退貨的服務。(7日含例假日，但不含到店取貨之商品。)
• 依照消費者保護法規定，網路消費者享有商品到貨7天鑑賞期即解除權之權益(7日含例假日，不含到店取貨之商品)。但鑑賞期並非試用期，故退貨商品必須是全新狀態(保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性)，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔因毀壞產生之費用。
• 退貨時若遇異常狀況請於期限內來信或使用官方網路平台(FB及Line)聯繫客服人員，請留意辦理退貨時程。
• 退回商品包裝請使用紙箱包裝『請勿直接於商品上黏貼退貨單』，以免造成後續爭議。
• 當您使用訂購服務時，已同意本公司得代處理發票及相關法令所要求之單據。
• 發票皆使用綠界電子發票開立，若需退貨需於7日內提出申請(含例假日)。
• 申請退貨並待本公司收到退回商品並完成驗退後，會將原始電子發票整筆作廢。若為部分退貨，將再重新開立剩餘購買金額(或運費金額)之電子發票，郵寄至訂購人之郵件地址。
• 以上退貨服務僅限定台灣本島買家。
Q2. 退貨流程
• 收到商品後7天內(包含例假日)若需要退貨，請來信或使用官方網路平台聯繫客服人員，客服人員將會與您聯繫。並提供以下資料：
❶姓名
❷電話
❸取件地址
❹方便取件時間
❺退貨原因或瑕疵商品照片
• 我們將於2-3個工作天內，派物流人員前往取件，以下為退/換貨物流取件時間說明：
A.假設 D日13:00前辦理退/換貨，預計會在D+2日前往取貨。
B.假設 D日13:00後辦理退/換貨，預計會在D+3日前往取貨。
舉例：15日13:00辦理退/換貨，預計17日前往取貨。
15日13:00後辦理退/換貨，預計18日前往取貨。
※ 請留意取貨前宅配公司可能與您聯繫，請保持電話暢通。
※ 受物流商派車狀況，可能影響實際派車取件時間。
Q3. 退款方式
• 若商品驗收無誤，我們將進行退款作業，約需7-14個工作天作業；若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。
• 我們將使用您當初付款的方式進行退款。若為信用卡，您可於13~23個工作天在原信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。；若使用匯款或轉帳，將於13~23個工作天匯款至您原本的帳戶。
※提醒您：如您申請退貨，將僅退款您所退貨且驗退完成的商品款項，寄送運費因於配送時已發生，故運費將不退還。
Q4. 什麼情況下商品無法辦理退貨？
• 超過7日鑑賞期。
• 退回之商品為已拆封之影音商品或電腦軟體。
• 商品已非全新狀態(包含但不限於：任何商品外觀有刮傷、破損、受潮、有使用過的髒污或不可清除痕跡、沾有試用者氣味等；服飾類或時尚配件商品之吊牌拆除、經水洗或因試用導致變形等；筆記本、摺紙、布類等商品已經註記、剪裁或加工等)。
• 商品包裝不完整視為商品毀損（即除運送箱包裝以外之商品本體一切包裝，例如瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分。若有商品、附件〔含附屬配件〕、商品外盒、封膜上之貼紙、側標、贈品等缺損亦屬包裝不完整)。
• 已拆封之個人衛生商品：包含但不限於浴用、健康、衛生、旅行類商品，例如化妝品及其相關耗材、髮妝用品、刮鬍刀、溼紙巾、衛生紙、棉花棒、牙刷、詰替瓶、健康按摩器材、襪子、拖鞋及其他所有鞋類用品、耳機等。基於衛生因素，一經拆封恕不提供退貨。
• 依消費者要求所為之客製化商品。
• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
• 報紙、期刊或雜誌。
• 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供（例如電子書等）。